천혜의 자연을 품은 롯데리조트를 나만의 별장으로 천혜의 자연을 품은 롯데리조트를 나만의 별장으로 분양상담

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롯데리조트

분양회원 예약취소 위약 예외 규정 안내

2024.11.08

항상 롯데리조트를 아끼고 사랑해 주시는 회원님들께 감사의 마음을 전하며,
분양회원 예약취소 위약 예외 규정에 대하여 아래와 같이 안내 드립니다.




■ 시행일자 : 즉시 적용


■ 적용지점 : 전 지점 (롯데리조트 속초ㆍ부여ㆍ제주 아트빌라스, 롯데호텔앤리조트 김해)


■ 분양회원 페널티 규정 (속초/부여/김해)
속초 부여 김해 분양회원 페널티 규정
구분 예약불이행
No-Show
예약취소
당일 1일전 2일전 3일전 4일전 5일전 6일전
성수기 주중 -15 -10 -7 -5 -3 -2
주말 -20
비수기 주중 -10 -5 -4 -3 -2 -1
주말 -15
■ 분양회원 페널티 규정 (제주 아트빌라스)
제주 아트빌라스 분양회원 페널티 규정
구분 객실 이용 예약취소
당일(노쇼) 1일전 2일전 3일전 4일전 5일전 6일전
성수기 주중 +4 -10 -7 -5
주말 - -20 -15 -7
비수기 주중 +4 -10 -7 -5
주말 - -15 -10 -7
위약금 - 100% 50% 30%


■ 위약 예외 규정 (이용자 본인 및 직계가족 대상에 한함)
위약 예외 규정
구분 내용 관련서류
천재지변 천재지변으로 인한 항공/선박/기차/버스
결항 및 도로상황
기상청 특보, 재난안내문자,
결항확인서, 주민등록등본(출발지역확인용)
날씨 기상청에서 발령한 주의보, 경보, 특보 기상청 특보, 재난안내문자, 주민등록등본(출발지역확인용)
교통사고 자차사고 병원진단서, 진료확인서, 공업사 수리내역, 보험금 청구서,
교통사고 사실확인원 (추가필수서류: 자동차등록증)
대중교통
질병 질병 진단서, 진료확인서
상해 입원 및 통원치료
정부명령 정부행정명령에 의거 이동/집합 제한 시 또는 공무원/군인의 긴급 동원령 정부의 행정명령: 고객정보 주소지 확인
긴급 동원령: 긴급소집 안내문, 소집문자 등
부고 부고 부고장, 사망확인서

※ 본인 아닐 시 관련서류+가족관계증명서 제출 필수

※ 기상관련 취소는 시설이용일 당일 출발 지역 및 롯데리조트 각 지점 지역 기상특보에 한하여 가능합니다.

※ 의료용 증빙서류(진단서 및 진료확인서)는 시설 이용일로부터 4일 전 진단 및 발급 건부터 접수 가능합니다.



■ 예약 문의
- 속초/부여/김해 1588-4355 (내선 1번)
- 제주 아트빌라스 1577-0360 (내선 2번)