FAQ

롯데리조트를 이용하는 고객님이 자주 찾는 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

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  • A

    수질 및 시설의 청결 유지를 위하여 음식물 및 유리재질 용기의 반입을 금지하고 있습니다. 단 이유식, 환자식, 씨 제거한 과일류, PET 음료수(주류 제외)는 반입이 가능합니다. 반입이 불가한 음식물 지참 시 입장 전 음식물 보관소에 보관하여 주시기 바랍니다.​

  • A

    <예약문의>

    통합예약실 속초,부여 T 1588.4355 (내선번호 1번)
    통합예약실 제주아트빌라스 T 064.731.2000 (내선번호 2번)

    <리조트 지점문의>
    롯데리조트부여 T 041.939.1000
    롯데리조트속초 T 033.634.1000
    롯데리조트제주아트빌라스 T 064.731.9000​

  • A

    운영시간은  07:00 ~ 10:00 입니다. 이용금액은 아래와 같습니다.


    [롯데리조트속초 조식 뷔페]
    대인 29,000/ 소인 19,000(초등학생) / 유아 12,000(36개월~7세까지) 입니다.

    [롯데리조트부여 조식 뷔페]
    *월~금: 해장국과 미니샐러드바
    요금은  대인 17,000 / 소인 11,000(초등학생) / 유아 8,000(36개월~7세까지)입니다.
    *토,일: 조식뷔페 운영 
    요금은 대인 24,000 / 소인 15,000(초등학생) / 유아 12,000(36개월~7세까지) 입니다.​

  • A

    회원가입 후 마이페이지>분양회원/제휴사 인증을 통해 회원번호 입력 후 인증 가능합니다.


    <개인회원권 인증>
    - 가족회원 및 주계약자 모두 소지하신 카드번호로 인증 가능합니다.

    <법인회원권 인증>
    - 법인회원권은 해당 회원권의 담당자만 대표번호(끝자리 00)로만 인증 가능합니다.
    (※ 법인회원권의 기명 지정회원 인증 불가)

  • A

    법인회원권 담당자 변경을 원하시는 경우 신규 담당자 회원가입 후 마이페이지>분양회원/제휴사인증 하단에 담당자 변경 신청 해주시면 됩니다.
    정보 입력 및 증빙서류 첨부 후 변경신청 해주시면 회원관리팀으로 접수되어 관리자 승인 후 담당자 변경이 완료됩니다. 변경완료 시 신청하신 담당자의 휴대번호로 알림이 발송됩니다. 알림 수신 후 분양권 인증을 진행하시면 회원 서비스 이용이 가능합니다. ​

  • A

    행사 관련 문의 사항은 홈페이지 행사문의 또는 02-311-6826로 전화주시면 친절하게 상담 도와 드리겠습니다 

  • A

    이용하시고자 하는 타입을 결정하여 분양을 받으셔야 합니다. 분양금은 객실 타입과 구좌에 따라 차이가 있으며, 분양 및 혜택 관련 내용은 홈페이지 내 분양안내를 참고하시거나 분양팀 02-311-6884~6으로 연락주시기 바랍니다.

  • A

    대여는 가능하지 않습니다. 매표소 로비에 위치해있는 수영복 매장에서 수영복과 수영모를 구매하실 수 있습니다.

  • A

    월요일~토요일, 09:00~18:00 입니다.

  • A

    애견동반 불가합니다. 

    단 롯데리조트부여에 한하여 애견객실 사전 예약시 동반입실 가능하며, 로비 등 객실이외의 공간 이동은 케이지 사용 바랍니다. 

  • A

    마이페이지의 회원정보 수정/탈퇴에서 수정 가능합니다.

  • A

    리조트 내 모든 물놀이 시설은 수영복과 수영모 착용을 원칙으로 합니다.

  • A

    [롯데리조트부여]

    스위트, 프레지덴셜 객실만 최대 2채씩 인원 및 침구 추가 가능합니다. 1채당 15,000씩 비용 발생합니다. 

    [롯데리조트속초]

    14세 이상부터 적용되며 22,000원 / 1박(세금포함)의 추가요금이 적용됩니다. 

    [제주아트빌라스 ]

    인원추가가 불가하오니 평형별 최대 투숙인원규정을 준수해주시기 바랍니다.

  • A

    아쿠아가든과 워터파크 입장은 가능하지만, 속초 인피니티 풀(지상 1층)은 이용이 불가합니다. 인피니티 풀은 투숙객 전용 시설로 워터파크 입장권을 발권한 투숙객에 한하여 이용이 가능합니다.

  • A

    [롯데리조트부여]

    클린형에는 샴푸, 바디워시, 바디스펀지, 비누, 수건이 준비되어 있으며, 콘도형에는 샴푸, 바디워시, 비누, 수건이 준비되어 있습니다. 

    [롯데리조트속초]

    호텔타입에는 샴푸, 컨디셔너, 바디워시, 바디로션, 샤워스펀지, 비누, 수건(바스,페이스), 치약, 칫솔이 준비되어 있으며, 콘도타입에는 샴푸, 바디워시, 바디로션, 비누, 수건(페이스)이 준비되어 있습니다. 

    [제주아트빌라스]

    몰튼 브라운의 샴푸, 컨디셔너, 바디워시, 바디로션, 비누, 수건(바스, 페이스)가 준비되어 있습니다. 치약, 칫솔, 면도기는 개인적으로 준비하시거나 커뮤니티센터 내 편의점에서 구입가능합니다.

  • A

    부여의 클린타입과 속초의 호텔타입은 취사가 불가합니다. 부여, 속초의 콘도타입과 제주아트빌라스의 모든 객실 타입은 간단한 취사가 가능합니다. (쾌적한 환경유지를 위해 육류 및 생선요리는 삼가해 주시기 바랍니다.) 

  • A

    [롯데리조트속초, 제주아트빌라스]

    체크인 15:00, 체크아웃 11:00입니다. 

    [롯데리조트부여]

    체크인 15:00, 체크아웃 11:00입니다. / 비수기(월~목) 체크인 14:00, 체크아웃 12:00입니다. ​

  • A

    워터파크, 인피니티풀, 찜질방, 피트니스, 힐링테라피, 롯데리아, 더라운지, 엔젤리너스, 편의점, 게임존, 노래방이 있습니다. 

  • A

    본디마슬, 아쿠아 가든,​ 사우나,​ 엔젤리너스,​ 편의점,​ 노래방,​ 게임존,​ 치킨점이 있습니다. 

  • A

    피트니스센터, 야외수영장, 노래방, 편의점이 있습니다.

  • A

    [롯데리조트부여]

    부여시외버스터미널에서는 농어촌버스(403번) ‘부여시장정류장’에서 탑승하여 ‘한국전통문화대학교정류장’에서 하차하시면 됩니다. 하지만 배차간격이 넓어 택시 이용을 추천드립니다.

    [롯데리조트속초]
    속초 시외버스 터미널에서 리조트까지 거리는 5KM 내외, 고속버스 터미널에서 리조트까지는 2KM 내외이므로 버스보다는 택시를 이용을 추천드립니다.

    [제주아트빌라스]
    제주공항에서 아트빌라스까지 택시를 이용하실 경우 약 45분 소요, 택시 요금은 35,000~40,000원 정도입니다.
    아트빌라스까지 가는 버스는 없으며, 공항 리무진 버스로 여미지식물원까지
    약 40분 간 이동 후 하차(4,500원), 택시로 10분 정도 아트빌라스 이동해야 합니다(8,000원).​

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