個人情報の処理方針

(株)ホテルロッテ・ロッテリゾート(以下、「会社」という。)は、お客様の個人情報を重要視し、「個人情報保護法」を遵守しております。
会社は個人情報取扱い方針を通じて、ご提供頂いたお客様の個人情報がどのような用途と方式で利用されており、個人情報の保護するためにどのような措置が取られているかをお知らせ致します。
会社は個人情報の取扱い方針を改定する際、ウェブサイトでのお知らせ(または個別のお知らせ)を通じて告知致します。

収集する個人情報項目

会社は、会員加入・会員管理・相談・予約・顧客Q&A・サービス申し込などのため、以下のような個人情報を収集しています。

  • 1. 会員の識別を行うための内容: ユーザー名、パスワード、実名、生年月日、携帯番号
  • 2. 契約履行の連絡および案内などのお知らせのための内容: メール住所、電話番号、携帯番号、住所
  • 3. 会員様にカスタマイズされたサービスを提供するための内容: メールの受信可否、SMSの受信可否
  • 4. その他: サービス利用記録、接続ログ、クッキー、接続IP情報、利用停止記録、実名認証値、i-PIN会員はi-PIN番号

個人情報の収集方法

会社は、下記のような方法で個人情報を収集します。
ホームページ、書面のフォームによる会員加入

個人情報の収集および利用目的(リゾート)

이용목적
区分 収集方法 収集項目 収集目的 保有期間
オンライン 客室予約 ホームページ,モバイル 必須 予約者情報 名前、携帯番号、カード情報 客室予約および再訪問サービス提供 1年
宿泊者情報 氏名、携帯番号
選択 宿泊者の電子メール
パッケージの予約 必須 予約者情報 名前、携帯番号、カード情報 パッケージ商品の予約や再訪問サービスを提供 1年
宿泊者情報 氏名、携帯番号
選択 宿泊者の電子メール
クーポン予約 必須 予約者情報 名前、携帯番号、カード情報 客室予約および再訪問サービス提供 1年
宿泊者情報 氏名、携帯番号
選択 宿泊者の電子メール
団体予約 必須 名前、携帯番号、電子メール、会社名(団体名) 客室予約および再訪問サービス提供 1年
選択 宿泊者の電子メール
抽選予約 必須 氏名、携帯番号 客室予約および再訪問サービス提供 1年
選択 宿泊者の電子メール
テーマパーク利用券 必須 購入者の情報 名前、携帯番号、電子メール、会社名(団体名) テーマパークの予約および再訪問サービスを提供 決済データは、電子商取引法上の決済しようとした後、5年間保管
利用者情報 氏名、携帯番号
選択 バイヤーメール
セミナー&ウェディングお問い合わせ 必須 名前、携帯番号、電子メール、企業名(団体名) セミナーや結婚式の予約とサービスを提供 1年
お客様の声 必須 氏名、携帯番号、メール ロッテリゾート商品の改善や再訪問サービスを提供 1年
遺失物センター 必須 氏名、携帯番号、メール 忘れ物処理とロッテリゾート再訪問サービスを提供 1年
満足度調査 必須 会員登録時に会員情報 氏名、携帯番号、メール ロッテリゾート商品やサービスの利用満足度調査および再訪問サービスを提供 1年
ご予約の際宿泊者情報 氏名、携帯番号、メール
分譲相談の申し込み 必須 個人会員 氏名、携帯番号、メール ロッテリゾート分譲相談や再訪問サービスを提供 1年
法人会員 名前、携帯番号、会社名、連絡先(会社
分譲資料ダウンロード 必須 個人会員 氏名、携帯番号 ロッテリゾート分譲関連資料のダウンロードや再訪問サービスを提供 1年
法人会員 名前、携帯番号、会社名、連絡先(会社

個人情報の収集および利用目的(ホテル)

이용목적
区分 収集方法 収集項目 収集目的 保有期間
オンライン 会員登録 ホームページ 必修 タイトル、氏名(ローマ字)、国、生年月日、連絡先(自宅電話番号または携帯番号)、メール、ユーザー名、パスワード 韓国内および海外チェーンホテルで提供する会員制サービスによるご本人確認の手続きに活用、顧客へのお知らせ、苦情処理のための円滑なコミュニケーションが可能なルーツ確保、会員カード発送の正確な住所地確保 サービス提供
選択 氏名(ハングル)、住所(自宅または会社)
選択 役職員認証(勤務先、役職) 役職員サービス提供
分譲会員認証 ホームページ 個人会員 必修 氏名, 携帯番号, メール 韓国内および海外チェーンホテルで提供する会員制サービスによるご本人確認の手続きに活用、顧客へのお知らせ、苦情処理のための円滑なコミュニケーションが可能なルーツ確保、会員カード発送の正確な住所地確保 サービス提供
法人会員 必修 氏名, 携帯番号, メール, 会社名, 会社の連絡先 サービス提供
客室予約 ホームページ 予約者情報 氏名, 連絡先 客室予約および再訪問サービス提供 2年
宿泊者情報 氏名, 連絡先
抽選予約 ホームページ 会員情報 氏名, 連絡先 客室予約の当選者確認 2年
団体予約 ホームページ 予約のお問い合わせ 氏名, 連絡先, メール, 会社名 客室予約および再訪問サービス提供 2年
顧客センター ホームページ お客様の声 氏名, 連絡先, メール お客様の苦情発生時連絡と対応事項のご案内 2年

個人情報の保有および利用可能期間

原則として、会社は個人情報の収集目的またはご提供頂いた目的が達成した後、直ちにその情報を破棄致します。
但し、不良会員の不正利用の再発防止のために利用契約の解約後、個人情報を3か月間保有できる。電子商取引などの消費者保護に関する法律などの関係法律にしたがって保存する必要が生じる場合は一定期間保存致します。この場合、会社が保管している情報をその保管目的のみで利用し、保存期間は以下のとおりです。

개인정보의 보유 및 이용기간
分類 保有期間
オンライン分譲の会員情報 サービス提供(但し、カード情報は、予約をキャンセルした時は少なくとも5日後以内に破棄する。キャンセルしていない場合はチェックアウトした日から1年後に破棄。)
オンライン会員情報 - 基本 : サービス提供
- 客室予約 : カード情報は、予約をキャンセルした時は少なくとも5日後以内に破棄する。キャンセルしていない場合はチェックアウトした日から1年後に破棄。
- 休眠: 1年間ホームページを未接続時、休眠会員と分類して破棄
非会員予約情報 チェックアウト後、1年まで(予約キャンセル時、キャンセルした日から5日まで)
顧客センターお問合せ情報 お問合せの日から1年まで
  • 1. 契約または請約撤回などに関する記録
    • - 保存理由 : 電子商取引などでの消費者保護に関する法律
    • - 保存期間 : 5年
  • 2. 代金決済及び財貨などの供給に関する記録
    • - 保存理由 : 電子商取引などでの消費者保護に関する法律
    • - 保存期間 : 5年
  • 3. 消費者の不満または紛争処理に関する記録
    • - 保存理由 : 電子商取引などでの消費者保護に関する法律
    • - 保存期間 : 3年
  • 4. 本人確認に関する記録
    • - 保存理由 : 情報通信の利用促進および情報保護などに関する法律
    • - 保存期間 : 6ヶ月
  • 5. 個人情報の利用期間制実施
    • - ロッテリゾートは、情報通信網法(同法第29条2項及び同法施行令の改正案第16条)に基づいて、オンラインのメンバーのうち、1年以上、当社のサービスを利用していない会員の個人情報を他の情報とは別に分離して保管します。

個人情報の有効期間制度の導入

会社は、情報通信網法令(同法第29条2項及び同法施行令の改正案第16条)に基づいてオンライン会員の中で、1年以上当社のサービスを利用していない会員の個人情報は他の情報と分離して別途保管致します。(2019.5.28付で施行)

個人情報の収集の同意を拒否する権利

会社は、会員加入および様々なサービス提供のために個人情報を収集しており、お客様は収集の同意を拒否することができます。
但し、上記の場合、会員加入およびサービスの利用が制限されます。

個人情報の破棄手続きおよび方法

会社は、原則として個人情報の収集および利用の目的が達した後、直ちにその情報を破棄致します。
破棄の手続きおよび破棄の時点、破棄の方法は以下の通りです。

1. 破棄手続き

会員様が会員加入などのため入力した情報は、目的が達した後、内部の方針およびその他の関連法令による情報保護の事由に基づき、一定期間保存した後破棄致します。同個人情報は、法律による場合でない限り、保有する目的以外のことにはご利用致しません。

2. 破棄時点

  • - 会員登録情報の場合:会員脱退したり会員から除名されたとき
  • - 支払い情報の場合:代金の完済日または債権消滅時効期間が満了したとき
  • - 配送情報の場合:物品またはサービスが、インドたり、提供されたとき
  • - アンケート調査、イベントなど一時的な目的のために収集した場合:当該アンケート調査、イベントなどが終了したとき

3. 破棄方法

  • - 紙に出力された個人情報 : シュレッダーで粉砕、または焼却
  • - 電子ファイルの形で保存された個人情報: 記録を再生できない技術的方法を使用して削除
  • - 会員様の同意を得て保有する取引情報などを会員様が閲覧を求める場合、会社はその内容の確認ができるよう措置を取ります。

個人情報の提供

個人情報の提供
区分 被提供者 提供する個人情報の項目 利用目的 利用可能期間
ロッテホテルシェアロッテホテルリワード会員制サービス 釜山ホテル
Hai Thanh Lotte JV Co.Lotte Hotel Vietnam Co., Ltd
Lotte Hotel Guam, LLCHotel and Resort Joetsmyoko Co., Ltd.
Lotte Hotel Saint Petersburg, LLCJSC Lotte RusDaewoo Amara Co., Ltd.
氏名、パスポート名、生年月日、性別、国籍、携帯電話、メール、住所(国、市、道)、会社名、役職、会員番号、保有ポイント、宿泊情報
  • - ロッテホテル・リワードポイントの使用が承認
  • - 提携サービスの提供
  • - 認知サービス提供
メンバーシップ退会時まで
チェーンロッテホテル共有トレビクラブ 氏名、性別、生年月日、携帯電話番号、住所(選択:メール、電話番号、勤務先、役職) 認知サービス提供 メンバーシップ退会時まで
チェーンロッテホテル共有ファミリークラブ 氏名、性別、生年月日、携帯電話、メール、住所、結婚記念日(選択:電話番号) 認知サービス提供 メンバーシップ退会時まで
チェーンロッテホテル共有シグニエルクラブ 釜山ロッテホテル 氏名、生年月日、携帯電話、自宅住所(選択:性別、メール、勤務先住所、電話番号、勤務先、役職)
  • - ロッテホテル&リゾートの韓国および海外チェーンホテルの再訪問サービスを提供するための本人確認の手続き
  • - 苦情および忘れ物の処理などの請願処理
  • - ホテル利用に関する問題発生時の処理
メンバーシップ退会時まで
ロッテホテル・リワードマイルを使う免税店 (株)釜山ロッテホテル・ロッテ釜山免税店中原免税店
(株)ホテルロッテ・ロッテ免税店ロッテディエプリテール(株)
ロッテディエプグローバル(株)
ロッテ免税店済州(株)
パスポート名、メール、会員番号、保有ポイント
  • - ロッテホテル・リワードポイントの使用が承認
  • - 提携サービスの提供
メンバーシップ退会時まで
L.POINTサービス ロッテメンバーズ 氏名、Lポイントカード番号(携帯番号) Lポイント積立および使用承認 メンバーシップ退会時まで
航空会社のマイレージサービス Asiana AirlinesKorean AirJapan AirlinesAeroflotAsia Miles 氏名、チェックイン/チェックアウト日付、マイレージ番号 航空会社マイレージの積立 メンバーシップ退会時まで
LHWメンバーシップサービス THE LEADING HOTELS OF THE WORLD, Ltd 氏名、住所、メール メンバーシップサービスを提供 メンバーシップ退会時まで
チェーンロッテホテルのマーケティング、トレビクラブ、フィットネスクラブ (株)釜山ロッテホテル 住所(国、市、道)、携帯電話、メール、電話番号
  • - 割引商品および新商品の案内
  • - マーケティング活用のための利用
メンバーシップ退会時まで
チェーンロッテホテルマーケティング、ロッテホテルリワードプログラム、信号ニエルクラブ (株)釜山ロッテホテル Hai Thanh Lotte JV Co. Lotte Hotel Vietnam Co., Ltd
Lotte Hotel Guam, LLC Hotel and Resort Joetsmyoko Co., Ltd.
Lotte Hotel Saint Petersburg, LLC JSC Lotte Rus Daewoo Amara Co.,
Ltd.Lotte Hotel New York Palace, LLC Lotte Hotel Vladivostok LLC Tashkent Palace New LLC Lotte Hotel Samara
住所(国、市、道)、携帯電話、メール
  • - 割引商品および新商品の案内
  • - マーケティング活用のための利用
メンバーシップ退会時まで

個人情報の取扱い委託

  • 1. 会社はサービスの履行のために下記のように個人情報を委託しており、関係法令に基づいて委託契約書に個人情報が安全に管理されるように、必要な事項を規定しています。
    個人情報の取扱い委託
    区分 受託者 在位タクサ 委託をする業務 個人情報の保有及び利用期間
    情報システムの運用管理 ロッテ情報通信(株) - 電算システム運営 会員脱退時、または委託契約の終了時に
    (株)アドカプセル ホームページ運営
  • 2. 委託契約時の個人情報の保護の安全を期するために、個人情報保護関連指示厳守、個人情報に関する禁止及び事故時の責任負担などを明確に規定し、当該契約内容を書面で保管しています。業者が変更された場合は、ロッテホテルは変更したメーカー名をホームページ内の個人情報の取扱い方針に公示致します。
  • 3. 当社は、委託処理される個人情報が安全に管理されるように、受託者が規定した事項を誠実に履行するかどうかについて委託した業務の範囲内で適切な監督を行うことです。
  • 4. 業務委託による個人情報の海外移転

    同社は、シームレスな顧客サービスを提供するために、次のように個人情報を海外に拠点を置く受託業者のサーバーに保管したい個人情報を国外に移転します。

    • A. 移転する個人情報項目
      • - 会員 : 氏名、携帯電話、メール、性別、国籍、生年月日、住所、電話番号、会社名、役職、実績および予約情報、会員番号およびユーザ名、ポイント情報
      • - 非会員(メールの受信同意の顧客に限る) : 氏名、携帯電話、メール、性別、国籍、生年月日、住所、電話番号、会社名、役職、実績および予約情報
    • B. 個人情報が移転される国、以前一時、および以前の方法 : オラクル社(OracleCorporation)のサーバーが置かれているヨーロッパ(Amsterdam、UK001)に会員加入および会員情報の変更、翌営業日にネットワークを介して移転されます。
    • C. 個人情報を移転する者の氏名 : Oracle Corporation (https://www.oracle.com/legal/privacy/services-privacy-policy.html , Tel.:+1 650 506 7000, Fax:+1 650 506 7200)
    • D. 個人情報を移転する者の個人情報の利用、目的および保有、利用可能期間 : 移転した情報は、サーバーへの保管を目的に利用され、会員は退会時まで、非会員は宿泊日から2年間保有および利用します。
    • E. 個人情報の処理委託業務の内容 : E-mail送信システム管理

個人情報の閲覧、修正、退会および同意取消の方法

  • 1. 会員は、登録されている会員の個人情報の閲覧、修正、会員退会がいつでも可能です。
    • A. オンライン会員の場合、ロッテホテルのホームページの右上にあるマイページで個人情報の修正および会員退会ができます。
    • B. ロッテホテルへのご訪問および有線によるご要請があるときは、本人確認後、迅速に処理致します。
    • C. 電話番号 : 02-759-7671~3
  • 2. 会員様が個人情報の誤りに対する修正のご要望がある場合、修正を完了するまで当該個人情報を利用または提供致しません。また、誤った個人情報を第三者に既に提供した場合は、修正処理の結果を第三者に直ちに知らせて修正するように措置致します。

クッキー(cookie)の運用および活用

  • 1. ロッテホテルは、会員様の情報を随時保存し、検索できる「クッキー(cookie)」を運営しております。 クッキーとは、ロッテホテルのウェブサイトを運営するのに使用されているサーバーから会員様のブラウザに送信する非常に小さなテキストファイルで、会員様のコンピュータのハードディスクに保存されます。
  • 2. ロッテホテルは、次のような目的でクッキーを使用しております。
    • A. 会員と非会員の接続頻度や訪問時間などを分析し、ユーザーの好みや関心分野を読み取り、ターゲット(Target)マーケティングおよびサービスの改変などの尺度として活用しております。
    • B. ロッテホテルに対する情報と興味深くご覧になったサービスの跡を追跡し、次回に利用する時にパーソナライズしたサービスを提供するために利用しております。
    • C. ロッテホテルが行っている各種イベンで会員様の参加頻度および訪問回数を把握し、差別化した応募機会を与えると共に、顧客の関心分野に応じての差別化された情報を提供するための資料として利用されます。
    • D. 会員様は、クッキーのインストールに対する選択権を持ちます。 したがって、会員様はウェブブラウザでのオプションをインストールすることによって、全てのクッキーを許可するか、クッキーを保存すれる度に確認するか、あるいは全てのクッキー保存を拒否することも可能です。
    • - クッキー設置の許可するかの可否を指定する方法 [InternetExplorer9.0をご利用の場合]
      • 1. [ツール]メニューで、[インターネットオプション]を選択します。
      • 2. [個人情報のタップ]をクリックします
      • 3. [個人情報の保護レベル]を設定します。

会員様がクッキーの設置を拒否した場合、ロッテホテルからのサービス提供に困難が生じるおそれがあります。

非会員の個人情報の管理

非会員のお客様もサービスの利用およびお申し込みが可能です。

  • 1. 会社は、非会員様がサービスを利用する場合、本人確認および利用案内のため、必要な個人情報のみをお客様に要請しております。
  • 2. 非会員として会社にサービスを申し込んだ場合、非会員のお客様が入力した情報はサービスの利用に関わる用途以外には使用されません。

個人情報の安全性の確保措置

  • 1. ロッテホテルは、会員様の個人情報を取り扱うに於いて個人情報が紛失、盗難、漏出、変造または毀損されないように安全性を確保するため、以下のような技術的対策を講じています。
    • A. ユーザーの個人情報は、パスワードによって保護され、ファイルおよび送信データを暗号化し、ファイルロック機能(Lock)を使用し、重要なデータは別途のセキュリティ機能を通じて保護されています。
    • B. ロッテホテルは、暗号アルゴリズムを使用し、ネットワーク上の個人情報を安全に送信できるセキュリティデバイス(SecureSocketLayer)を採用しています。
    • C. ハッキング等によるユーザーの個人情報の流出を防ぐため、外部からの不正なアクセスを遮断するための二重のファイアウォールを使用しており、各サーバーごとに侵入探知システムを設置し、24時間侵入を監視しています。
  • 2. ロッテホテルは、個人情報取扱いスタッフを最小限に抑え、担当スタッフに対する随時教育を通じて、本方針の遵守を強調しており、これに関する問題が発見された場合は直ちに改善措置を行っております。
    • A. ロッテホテルは、会員様のミスや基本的なインターネットの危険性により起きることについての責任を負いません。 会員様は自分の個人情報を大事に管理し、それに関する責任を持たねばなりません。
    • B. その他、内部管理者のミスや技術管理上の事故による個人情報の喪失、漏出、変造、毀損が誘発される場合、ロッテホテルは直ちにユーザにその事実を知らせて適切な対策と補償をご用意致します。

満14歳未満の児童の個人情報保護

ロッテホテルは、原則上14歳未満の児童の個人情報を収集しておりません。

個人情報の収集に同意を拒否する権利

  • 1. ロッテホテルは、顧客の明示的な受信拒否の意思に反して営利目的の広告性のある情報の送信は行いません。
  • 2. ロッテホテルは、商品情報案内などオンラインマーケティングのための広告性のある情報をメールなどでお送りする場合は、メールタイトルや本文に次のようにお客様が容易にご理解頂けるように措置致します。
    • - メールのタイトル欄 : (広告)という文言および送信者名をタイトル欄に表示します。
    • - メール本文欄 : ユーザーが受信拒否の意思を表示できる送信者名、メール住所、電話番号および住所を明示致します。 ユーザーが受信拒否の意思を分りやすく表示できる方法を明示します。

個人情報に関する苦情サービス

  • 1. ロッテリゾートは、会員様の個人情報を保護し、個人情報に対する意見を受け入れおよび苦情処理のために下記のように個人情報の保護責任者を指定します。
    • - 個人情報保護の担当部署 : 企画チーム
    • - 個人情報保護の責任者 : キム・テグウチーム長 (Tel: 055-340-9111, email: ktw0093@lotte.net)
    • - 個人情報保護の担当者 : ユ・ダソル (Tel: 02-311-6803, email: udasol@lotte.net)
  • 2. その他の個人情報に関するご相談が必要な場合には、以下の機関にお問合わせできます。